Réclamations – Médiation – Litiges

Dernière mise à jour : 30 septembre 2026

Réclamation auprès de GOLD NORD

En cas de difficulté ou de contestation, le client est invité à contacter préalablement GOLD NORD afin de rechercher une solution amiable. GOLD NORD – Service Réclamations 85 bis avenue de France 59600 Maubeuge E-mail : administrateur@goldnord.fr Téléphone : 03 27 59 80 76 La demande doit, si possible, préciser les coordonnées du client, l’agence ou l’opération concernée ainsi que les références et justificatifs utiles.

Médiation de la consommation

Tout consommateur a le droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable d’un litige l’opposant à GOLD NORD, après avoir adressé une réclamation écrite préalable demeurée sans solution satisfaisante. Conformément aux dispositions du Code de la consommation concernant le processus de médiation des litiges de la consommation, après avoir sollicité GOLD NORD et à défaut de réponse satisfaisante, le consommateur peut recourir gratuitement à la procédure de médiation auprès de : CM2C 49 rue de Ponthieu 75008 Paris Tél. : 01 89 47 00 14 Site internet : https://www.cm2c.net/declarer-un-litige.php E-mail : litiges@cm2c.net

Juridictions compétentes

Le recours à la médiation ne prive pas le consommateur de son droit de saisir une juridiction. À défaut d’accord amiable, il peut saisir toute juridiction compétente conformément aux règles légales applicables. Conformément à l’article R.631-3 du Code de la consommation, le consommateur peut notamment saisir, outre l’une des juridictions territorialement compétentes en application du Code de procédure civile, la juridiction du lieu où il demeurait au moment de la conclusion du contrat ou de la survenance du fait dommageable. Aucune clause ne peut priver le consommateur des règles impératives de protection dont il bénéficie.